Enschede 24-32 uur MBO niveau 4 / HBO

Customer Service & Sales Support Medewerker

Door de groei van mobiliteitsdiensten groeit ook het aantal klantcontacten, ondersteunende verkoopactiviteiten en commerciële kansen bij AVIA. Daarom zijn zij op zoek naar een energieke collega die in deze functie werkzaamheden op het gebied van sales support en customer service moeiteloos combineert.

In deze veelzijdige functie combineer je customer service met sales support. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, leveranciers en collega's en zorgt ervoor dat aanvragen en processen soepel verlopen.

Vanuit de sales support ondersteun je de commerciële binnendienst bij de verdere groei van de toldienstverlening. Je verwerkt aanvragen, onderhoudt contact met klanten en leveranciers en bewaakt de voortgang van lopende dossiers. Naarmate de mobiliteitsdiensten verder groeien, groeit deze functie mee.

Vanuit de customer service ondersteun je klanten bij het aanvraagproces van tank- en laadpassen. Je verwerkt aanvragen, begeleidt klanten tijdens het onboardingproces en zorgt ervoor dat aanvragen correct, volledig en tijdig worden afgehandeld.

Functie

Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en schakelt dagelijks met collega’s van verschillende afdelingen. Je handelt aanvragen zelfstandig af en zorgt dat alles, van aanvraag tot activatie correct, volledig en tijdig wordt afgehandeld en administratief en procesmatig klopt.

• Verwerken van aanvragen voor AVIA Cards van A tot Z
• Verwerken van aanvragen van toldiensten van A tot Z
• Verzorgen van SEPA-incassomachtigingen
• Aanmaken en beheren van debiteuren in het ERP-systeem
• Beantwoorden van klantvragen per telefoon, mail en WhatsApp 
• Je begeleidt klanten in het gebruik van het klantenportal en stimuleert self service waar mogelijk, zodat vragen efficiënt worden afgehandeld.
• Afstemmen met collega’s over lopende aanvragen en klantvragen en optimalisaties in het proces.

Binnen het bedrijfsonderdeel AVIA VOLT krijg je te maken met vragen over transacties en verrekeningen. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat zaken worden afgerond, ook wanneer het druk is en er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Wat breng je mee?

• Je hebt een goed ontwikkeld logisch denkvermogen en kunt processen snel doorgronden
• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Beschikbaar voor 24–32 uur per week
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Je denkt in oplossingen en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden
• Je kunt processen snel doorgronden en helder uitleggen
• Je hebt affiniteit met administratieve processen en systemen
• Je kunt omgaan met werkdruk en behoudt overzicht

Wat bieden we je?

• Een afwisselende en uitdagende functie binnen een groeiende en informele organisatie
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een werkplek binnen een hecht, betrokken en een leuk team
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een aantrekkelijke pensioenregeling
• Contract voor 24-32 uur per week
• Een veelzijdige functie die veel verantwoordelijkheid en uitdaging biedt
• Collegiale, informele en dynamische werksfeer waarbij flexibiliteit zeer gewaardeerd wordt
• De mogelijkheid om mee te groeien met de snel ontwikkelende mobiliteitsdiensten.

Organisatie

AVIA is een familiebedrijf met een rijke historie die teruggaat tot 1931. Wat ooit begon met kolen en turf, groeide uit tot een veelzijdige organisatie binnen mobiliteit, energie en vastgoed. En die ontwikkeling stopt niet. Zij zijn continu in beweging en bouwen actief aan oplossingen voor de toekomst. 

AVIA maakt onderdeel uit van Wiez B.V., een groep bedrijven waarin verschillende activiteiten samenkomen. Zo zijn ze actief in de levering van brandstoffen en smeermiddelen, ondersteunen ze bedrijven in de energietransitie en ontwikkelen en beheren ze vastgoed.

Met AVIA Weghorst bedienen ze circa 135 tankstations in Noord-, Oost- en Midden-Nederland en leveren ze aan diverse sectoren zoals transport, landbouw en bouw. Tegelijkertijd blijven ze vernieuwen en werken onder de naam AVIA VOLT aan de energie en mobiliteit van morgen. Daarbij positioneren zij zich nadrukkelijk als transitiepartner voor hun klanten: ze helpen hen stap voor stap in de overgang naar duurzamere energieoplossingen, met oog voor zowel vandaag als morgen.

Werken bij AVIA betekent werken in een dynamisch en groeiend familiebedrijf waar ondernemerschap, korte lijnen en samenwerking centraal staan.