Enschede 24-32 uur MBO

Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die graag schakelt, overzicht houdt en energie krijgt van contact met klanten? Dan voel jij je waarschijnlijk snel thuis binnen onze Customer service afdeling. Je bent van begin tot eind betrokken bij het proces rondom de AVIA Card (brandstof en laden) en zorgt ervoor dat aanvragen en klantvragen snel, zorgvuldig en met een glimlach worden afgehandeld.

Functie

Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces rondom klantaanvragen en ondersteunt zakelijke klanten bij uiteenlopende vragen. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het verwerken van aanvragen voor AVIA Cards van A tot Z
• Het verzorgen van SEPA-incassomachtigingen
• Het aanmaken en beheren van debiteuren in het ERP-systeem
• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en WhatsApp
• Het begeleiden van klanten in het gebruik van de klantenportal en hen stimuleren om zoveel mogelijk zelfstandig te regelen
• Het afstemmen met interne collega’s over lopende aanvragen en klantvragen 

Binnen het bedrijfsonderdeel AVIA VOLT krijg je daarnaast te maken met vragen over transacties en verrekeningen. Je voert deze niet zelf uit, maar begrijpt wel hoe de processen werken, zodat je klanten en collega’s adequaat kunt ondersteunen en afwijkingen tijdig signaleert.

Je houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat werkzaamheden worden afgerond, ook wanneer het druk is en er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Wat breng je mee?

• Je hebt een goed ontwikkeld logisch denkvermogen en kunt processen snel doorgronden
• MBO/HBO werk- en denkniveau
• Beschikbaar voor 24–32 uur per week
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Je denkt in oplossingen en schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden
• Je kunt processen snel doorgronden en helder uitleggen
• Je hebt affiniteit met administratieve processen en systemen
• Je kunt omgaan met werkdruk en behoudt overzicht

Wat bieden we je?

• Een hecht team met korte lijnen en collega’s die voor elkaar klaarstaan
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling en een fietsplan
• Contract voor 24-32 uur per week
• Een veelzijdige functie die veel verantwoordelijkheid en uitdaging biedt
• Collegiale, informele en dynamische werksfeer waarbij eigen ideeën en inbreng zeer gewaardeerd worden

Organisatie

AVIA Weghorst is een familiebedrijf met een rijke historie die teruggaat tot 1931. Wat ooit begon met kolen en turf, groeide uit tot een veelzijdige organisatie binnen mobiliteit, energie en vastgoed. En die ontwikkeling stopt niet. Ze zijn continu in beweging en bouwen actief aan oplossingen voor de toekomst.

AVIA Weghorst maakt onderdeel uit van Wiez B.V., een groep bedrijven waarin verschillende activiteiten samenkomen. Zo zijn ze actief in de levering van brandstoffen en smeermiddelen, ondersteunen ze bedrijven in de energietransitie en ontwikkelen en beheren ze vastgoed.

Met AVIA Weghorst worden circa 135 tankstations bediend in Noord-, Oost- en Midden-Nederland en leveren ze aan diverse sectoren zoals transport, landbouw en bouw. Tegelijkertijd blijven ze vernieuwen en werken ze onder de naam AVIA VOLT aan de energie en mobiliteit van morgen. Daarbij positioneert AVIA Weghorst nadrukkelijk als transitiepartner voor hun klanten: ze helpen hen stap voor stap in de overgang naar duurzamere energieoplossingen, met oog voor zowel vandaag als morgen.

Werken bij AVIA Weghorst betekent werken in een dynamisch en groeiend familiebedrijf waar ondernemerschap, korte lijnen en samenwerking centraal staan.